社会人として、人とコミュニケーションをはかるとき、会話を交わすにしても、文書を作成するにしても、その意思を伝える手段は言葉です。そして、そのときに意外とネックになるのが敬語です。
相手との位置関係によって、尊敬語や謙譲語、そして、丁寧語を使い分けていかなくてはなりません。

社会人のマナーとしての敬語を考える場合、大切なことは、心から相手を敬う心を持つということです。口先だけで敬語を重ねても、結局そらぞらしく聞こえるだけです。
反対に、誠意を持って敬語を使えば、少々の間違いにも目をつむって、寛大に聞き流してくれるというものです。

ここで、敬語の種類と特徴についてみてみます。
敬語は、その性格からいって、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三種類に分けられ、それぞれ特徴があります。

【尊敬語】話し相手や、話中の人に対する敬意を表すために、その人の動作を述べるときの表現に使われる言葉。

【謙譲語】話し相手や、話中の人に対する敬意を表すために、その人にかかわりあいのある自分の動作などについて、へりくだって述べるときの表現に使われる言葉。

【丁寧語】聞き手に敬意を表して、丁寧に言うとき、あるいは、上品に美しく言い表そうとするときの言葉。

ここで大事なことは、

尊敬語と謙譲語は正しく使い分けて、（実際にはこれが難しいのですが...）
丁寧語を添えると、美しく上品な表現になります。

電話をかけるときはまず名乗ってから...
一般的には、午前9時から午後9時ごろまで、食事時は避けるというのが常識ですが、ビジネスマナーでも同じです。
急用でない限り、相手の生活パターンや仕事の状態を考えてかける...場合によっては「いまよろしいでしょうか？」と尋ねてから用件に入りましょう。ビジネスマナーとしての電話の応対では、会社の仕事に直接影響するケースが多いといえますので、細心の注意が必要です。

電話をかける前には、用件の内容を整理して箇条書きのメモを作っておくと、いい忘れや伝え忘れを防ぐこともできます。また、必要な書類や資料は、あらかじめ手元に準備しておきましょう。

会話に関しては、丁寧な言葉遣い、明るくははっきりした口調を心がけ、早口にならないようにしましょう。
最初に用件の趣旨を述べ、そのあと細かい伝達事項にはいります。できるだけ手短に済ませ、長引きそうなら「もうすこしよろしいでしょうか？」と相手の都合を尋るようにしましょう。
用件が済むと、念のために要旨をまとめて確認し、挨拶の言葉を述べて静かに受話器を置くようにしましょう。

電話は、一般的にはかけた方からきるのがマナーといわれています。また、相手が目上の人なら、後から切るのが自然のマナーといえます。
また、相手が不在のときや途中で切れてしまったときなどは、かけた側からかけなおすのがビジネスマナーの電話の応対の基本といえます。